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FAQ - Häufige Fragen


Du möchtest wissen, wie hoch die Versandkosten sind, wann wir geöffnet haben und wie der Bestelltprozess bei Kleine Fabriek funktioniert? Die häufigsten Fragen haben wir für Dich zusammengestellt und bestmöglich beantwortet.

Service

Bestellung

Versand und Lieferung

Rückgabe

 

Service

Wie erreiche ich Kleine Fabriek?


Wenn Du eine Frage hast, die hier nicht beantwortet wird, schreib uns gerne eine E-Mail an info@kleinefabriek.com oder rufe uns an (030 / 6920 5578-0). Wir helfen Dir gerne weiter!

Unseren Berliner Store findest Du hier:

Kleine Fabriek
Gotenstraße 64
10829 Berlin-Schöneberg


Kann ich Euch auch in den Social Networks erreichen?

Nachrichten via Facebook, Instagram und Twitter gehen leider schnell im Grundrauschen unter und die Antwort auf Deine Anfrage dauert möglicherweise unnötig lange. Bitte schreibe uns Deine Fragen und Anliegen via E-Mail an info@kleinefabriek.com oder teile sie uns telefonisch mit. Das ist der schnellste und einfachste Weg zu Deiner Lösung. :)
Selbstverständlich freuen wir uns immer (!) über Kommentare, Posts, Pins, Tweets und Retweets, Likes, Hearts, etc. pp.  <3

 

Wie sind die Öffnungszeiten des Kleine Fabriek Stores in Berlin?

Wir haben Montag bis Freitag von 10–18 Uhr und Samstag von 11–17 Uhr geöffnet. An Sonn- und Feiertagen bleibt der Store geschlossen, die Zeit verbringen wir lieber mit unseren Familien. :) Im Onlineshop kannst Du natürlich rund um die Uhr nach Herzenslust bestellen.


Hilfe, ich weiß nicht, welches Produkt zu mir passt!

Da wir fast ausnahmslos auch alle Eltern sind, wissen wir, wie schwierig das manchmal sein kann. Besonders wenn man zum ersten Mal mit komplexen Themen wie Kinderwagen- oder Autositzkauf konfrontiert wird. Darum bieten wir Dir jederzeit gerne alle wichtigen Informationen und eine individuelle Produktberatung an. Da wir im täglichen Umgang mit den meisten unserer Produkte zu tun haben oder hatten, können wir Dir eine erfahrene, kompetente und individuelle Beratung bieten. Keine Bange: falls ein Artikel eine glatte Fehlinvestition für Dich wäre, weil er so gar nicht auf Deine Anforderungen passt, dann sagen wir Dir das auch ehrlich. :)


Was bedeutet Premiumservice für Kinderwagen?

Zu allen bei uns gekauften Kinderwagen gewähren wir freiwillig während der Garantiezeit den folgenden kostenlosen Kleine Fabriek "Rundum-sorglos-Service":


1. Lieferzeit: Wir geben Dir die uns genannten Liefertermine direkt weiter und halten Dich immer auf dem laufenden! Sollten wir Deinen Kinderwagen nicht lagernd haben so erhältst Du kurze Zeit nach Deiner Bestellung einen genauen Liefertermin genannt sobald uns dieser vom Hersteller bestätigt wurde. Darum weißt Du als Kleine Fabriek-Kunde wirklich sicher, wann Dein Kinderwagen bei Dir eintrifft! Die im Shop angegebenen Standardlieferzeiten können wir in der Regel zuverlässig einhalten. Falls es doch einmal zu einer unvorhergesehenen Lieferverzögerung kommen sollte sagen wir Dir umgehend Bescheid! In "Last-Minute"-Fällen stellen wir Dir auch einen kostenlosen Leihwagen zur Verfügung, damit Ihr als junge Familie erst einmal mobil seid!


2. Ersatzteile: Im Falle eines möglichen Garantieanspruchs bleibst Du als Kleine Fabriek-Kunde nicht im Regen stehen: Wir halten immer eine kleine Auswahl an Ersatzteilen vor, damit wir im wirklichen Notfall schnell Abhilfe schaffen können und arbeiten Hand in Hand mit dem Herstellerservice zusammen.


3. Reparatur: Sollte eine Reparatur bei uns oder beim Hersteller erforderlich sein, so erhältst Du für diese Zeit von uns einen kostenlosen Leihwagen zugeschickt. Wenn Dein Wagen repariert an Dich zurückgeschickt wird, dann nimmt der Paketbote den Leihwagen in der Regel gleich wieder mit. Das Porto übernehmen übrigens wir!

Wir versuchen Euch also einen möglichen Ausfall Eures Kinderwagens im Ernstfall so kurz und "angenehm" wie möglich zu machen. Selbstverständlich lassen wir Dich auch nach Ablauf der Garantiezeit nicht hängen sondern helfen immer gerne weiter!


Welche Zahlungsarten bietet Ihr an?

In unserem Onlineshop bieten wir folgende Zahlungsarten an:

  • Vorkasse (2 % Skonto)
  • Lastschrift / Bankeinzug bis 500 €
  • Kreditkarte
  • Paypal
  • Rechnungskauf via Paymorrow
  • Nachnahme (zzgl. 5 € Gebühr)


In unserem Store in Berlin-Schöneberg:

  • Bar
  • EC-Karte
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Finanzierung


Kann ich Ersatzteile bei Kleine Fabriek bestellen?

Gerne beraten wir Dich hinsichtlich Deiner benötigten Ersatzteile für Deinen Kinderwagen, Autositz, Zweirad oder Möbelstück. Bitte beachte, dass wir nur Ersatzteile von Händlern beziehen können, mit denen wir aktuell zusammenarbeiten. Eine grobe Übersicht über unsere Marken findest Du unter dem Link.


Kann ich die Möbel und Kinderwagen vorher ansehen?

Viele Möbel und Kinderwagen haben wir in unserem Laden aufgebaut, so dass Du Dir die Produkte vorab ansehen kannst. Da unser Angebot im Store laufend wechselt, rufst Du uns am besten vorab an, sodass wir Dir eine Auskunft erteilen können, ob die gewünschten Artikel tatsächlich ausgestellt sind. Nicht direkt im Laden vorrätige Artikel haben wir oft in unserem Lager und können sie für Dich bei Bedarf in den Laden holen. Da sich das Lager in einem anderen Stadtteil befindet, benötigen wir hierfür aber bitte einen Tag Vorlauf. ;)


Warum kann ich mich registrieren?

Wenn Du planst, ein weiteres Mal bei uns zu bestellen, lohnt sich eine Anmeldung als Kunde in unserem Onlineshop. Dann werden Deine Adressdaten und E-Mail-Adresse von unserem System gespeichert und Du sparst Dir Zeit bei der Bestellung. Außerdem kannst Du als registierte(r) Kund*in den Status deiner Bestellung online verfolgen. :)


Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Auf unserer Website hast Du im unteren Bereich die Möglichkeit, Dich für unseren Newsletter anzumelden. Damit kannst Du Dir nicht nur die neuesten News von Kleine Fabriek, sondern auch einen 5% Gutschein sichern. Anmelden lohnt sich!

Newsletter anmelden Kleine Fabriek

 

Datenschutz: Sind meine Daten sicher bei euch?

Datenschutz heißt zuerst auch immer Datensparsamkeit. Daher erfragen wir nur die Daten, die wir auch tatsächlich für die reibungslose Abwicklung Deiner Bestellung benötigen. Die von Dir beim Bestellvorgang eingegebenen Daten speichern wir in unserer Datenbank im Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen.

Die besonders kritischen Daten der verschiedenen Zahlungssysteme (Bankverbindungen, Kreditkartendaten) speichern wir aus Sicherheitsgründen überhaupt nicht in unserem System. Darüber hinaus werden Deine Daten werden lediglich in der auf das Minimum beschränkten Form an das jeweilige Logistik-Unternehmen und an mit Zahlungsangelegenheiten beauftragte Partner weitergeleitet. Für andere Zwecke als für diese Bestellung verwenden wir Deine Daten nicht.

In keinem Fall werden wir Deine Daten weiterverkaufen oder anderweitig Dritten zur Verfügung stellen. Versprochen.
Weitere Infos findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Bestellung

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Den Gutscheincode kannst Du direkt im Warenkorb einlösen. Das Feld zum Eintragen des Codes findest Du unterhalb der Versandkosteninformation. Dort gibst Du den Gutscheincode ein und drückst auf “einlösen”. Wenn dieser gültig war, erscheint der Rabatt unterhalb der Zwischensumme Deines Einkaufs auf derselben Seite.

Gutschein einlösen Kleine Fabriek

 

Wie funktioniert der Bestellprozess?

Du kannst bei uns im Onlineshop bestellen, aber gerne auch per E-Mail und Telefon. Wenn Du gerade in der Nähe bist, freuen wir uns über Deinen Besuch in unserem Store in Berlin-Schöneberg. :)

Im Onlineshop legst Du die Produkte, die Dir gefallen, in den Warenkorb und klickst anschließend oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Dort wirst Du galant durch den Bestellprozess geführt. Du gibst Deine Adresse und Zahldaten an oder loggst Dich mit Deinem bestehenden Konto ein. Solltest Du Fragen dazu haben, ruf uns gerne an. Wir begleiten Dich sehr gerne!


Bestellprozess bei Kidsmill-Möbeln

Die Lieferung und der fachkundige Aufbau wird vom Kidsmill-Montageteam durchgeführt und kostet 75 Euro. Ab einem Warenwert von 600 Euro erfolgen Lieferung und Aufbau kostenlos. Bei Bestellung ist eine Anzahlung von 10 % der Gesamtsumme an uns (Kleine Fabriek) zu leisten. Anschließend leiten wir Deine Bestellung an Kidsmill inkl. evtl. Wunschliefertermin weiter.

Wenige Tage später erhältst Du eine Auftragsbestätigung von Kidsmill nebst detaillierter Lieferwoche. Der genaue Aufbautermin wird vorab mit Dir telefonisch abgestimmt. Einfach entspannen und aufbauen lassen. ;-) Die Restsumme (90 % der Gesamtsumme) wird bei Lieferung in Bar, per EC-Karte oder Kreditkarte an das fachkundige Montage-Team entrichtet - fertig!


Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Du suchst Dir einfach die Produkte aus, die Dir gefallen.

 

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland:
Die Lieferung kostet 3,90 € innerhalb Deutschlands. Ab einem Warenwert von 50 € (abzgl. Retour) liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei.

Europa:
Gerne versenden wir auch in andere Länder innerhalb Europas. Da die Versandkosten jedoch stark gewichtsabhängig sind, kannst Du die genauen Versandkosten vor Deinem Einkauf im Bereich "Warenkorb" ausrechnen lassen. Lege einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb, wähle das gewünschte Land und klicke auf "Versandkosten schätzen". Falls Dein Land nicht dabei ist, sprich uns an, wir helfen Dir gerne weiter.


Wo ist meine Bestellung?

Die Lieferzeit zeigt Dir an, wann Deine Bestellung in etwa bei Dir ankommen wird. Wenn wir Dein Paket hübsch gepackt haben und dem Paketdienst übergeben haben, bekommst Du automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Code. Mit diesem kannst Du den weiteren Status Deiner Bestellung auf der Seite des jeweiligen Paketdienstes verfolgen. Solltest Du noch keine E-Mail bekommen haben, arbeiten wir mit Hochdruck daran, dass auch Dein Paket pünktlich zu Dir kommt. Gelegentlich kann es aber auch vorkommen, dass die E-Mail von einem übereifrigen Comuter versehentlich in Deinen Spam-Ordner sortiert wird… ;)

In Deinem Kundenkonto kannst Du zudem den Status der Bestellung einsehen: Wartend, in Bearbeitung, versendet. Solltest Du noch nichts von uns gehört haben, obwohl die Bestellung laut Lieferzeit schon verschickt sein müsste, kontaktiere uns gerne per E-Mail oder Telefon. Ansonsten bitten wir noch um ein wenig Geduld. :)


Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Wenn Du Deine Bestellung bei uns im Laden abholen möchtest, gib diese am besten per Telefon oder E-Mail bei uns durch. Dann vereinbaren wir die Abholung im Laden und geben Dir Bescheid, sobald Deine Bestellung fertig zur Abholung ist. Übrigens ist das hervorragend für Kinderwagen-Bestellungen geeignet: Wir bauen Dir den Wagen auf und erklären Dir die gängigen Funktionen und die Handhabung.


Wie erfolgt die Lieferung?

Standardmäßig liefern wir per DPD, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei Zahlung via Paypal, Rechnung oder Nachnahme senden wir Dir Deine Produkte sofort bei Verfügbarkeit zu. Alternativ kannst Du Dich im Bestellprozess auch für DHL entscheiden, falls das für Dich persönlich praktischer ist.


Was ist eine Teillieferung?

Sind nicht alle Produkte Deiner Bestellung verfügbar, können wir eine Teillieferung veranlassen. Auf dem Lieferschein siehst Du nur die Produkte, die Dir tatsächlich geliefert wurden. In einer separaten E-Mail wirst Du darüber informiert, welche Produkte Dir nachgeliefert werden.


Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Na klar! Dafür setzt Du bei Punkt 3 “Lieferadresse” ein Häkchen bei “Versand an Packstation” und gibst die Postnummer sowie die Nummer der DHL Station an, zu der Deine Bestellung geliefert werden soll. Wenn Du wissen möchtest, welche DHL Station in Deiner Nähe ist, kannst Du im Menü “Bitte Packstation auswählen” die Stationen einsehen.

Packstation Versand Kleine Fabriek

 

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeit siehst Du bei jedem Produkt unterhalb des Produktnamens. Im Warenkorb findest Du zudem eine Übersicht mit allen Produkten und ihrer Lieferzeit.

  • Auf Lager: ca. 2 - 3 Werktage
  • 1 - 2 Wochen / 2 - 3 Wochen: Der Artikel wird für Dich nachbestellt und trifft in der Regel zuverlässig in diesem Zeitraum ein.
  • Auf Anfrage: Bitte kontaktiere uns, wir sagen Dir Bescheid, wann der Artikel lieferbar ist.
  • Ausverkauft: Das Produkt ist derzeit nicht lieferbar

Lieferzeiten wie schnell liefert Kleine Fabriek

 

Wie werden Kinderwagen geliefert? Muss ich sie selbst abholen?

Deinen Kinderwagen kannst Du bequem nach Hause liefern lassen oder bei uns im Store in Berlin-Schöneberg abholen. Das hat den Vorteil, dass wir den Wagen für Dich aufbauen und Dir eine Einweisung in die Handhabung geben. Bitte beachte, dass ein Versand nicht mehr möglich ist, sobald Du Dich für die Ladenabholung entschieden hast. Dann wartet der Kinderwagen bereits aufgebaut im Laden auf Dich! :)

 

Verschickt Ihr auch in andere Länder?

Wir schicken Dir die Bestellung auch in ein anderes europäisches Land. Da die Versandkosten jedoch stark gewichtsabhängig sind, kannst Du die genauen Versandkosten vor Deinem Einkauf im Bereich "Warenkorb" ausrechnen lassen. Lege einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb, wähle das gewünschte Land und Deine Adresse aus. Bei “Versandart” siehst Du im nächsten Schritt die Versandkosten ins EU-Ausland. Falls Dein Land nicht dabei ist, sprich uns gerne an, wir helfen Dir gerne weiter!

Versand EU Ausland Kleine Fabriek

 

Rückgabe

Kann ich die Bestellung stornieren?

Eine Stornierung von Shop-Bestellung ist derzeit nicht online möglich. Allerdings kannst Du Dein Recht auf Widerruf geltend machen. Bitte kontaktiere unser Service-Team telefonisch unter 030 / 6920 5578-0 oder via E-Mail an info@kleinefabriek.com. Falls Du es Dir anders überlegt hast und einen Artikel nicht mehr haben möchtest, warte bitte möglichst nicht, bis er verschickt wurde, sondern informiere uns schnellstmöglich. Das spart Kosten und schont die Umwelt. ;)


Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Innerhalb der gesetzlich Widerrufsfrist von 14 Tagen kannst Du Deine Online-Bestellung formlos per Telefon oder E-Mail an info@kleinefabriek.com widerrufen. Natürlich freuen wir uns über Deine Rückmeldung, falls etwas nicht zu Deiner Zufriedenheit ablief. Bei Rücksendungen aus Deutschland übernehmen wir das Porto für eine Rücksendung pro Bestellung, wenn Du unser DHL-Retourenportal nutzt. Weitere Infos findest Du auf unserer Retouren-Seite.

Falls Du gleich eine Rücksendung in Auftrag geben möchtest, kannst Du Dir einen Paketschein unter folgendem Link ausdrucken.:


Mein Produkt ist defekt, was kann ich tun?

Bitte schreibe uns eine E-Mail an service@kleinefabriek.com mit der Beschreibung des Fehlers und 1 - 2 Fotos, auf denen das Problem zu erkennen ist. Gerne kannst Du uns bei beweglichen Sachen ein Video senden, wenn etwa das Rad nicht rollt wie es soll oder Sand im Getriebe ist. Unser Service-Team wird sich dann mit Dir in Verbindung setzen.


Deine Frage wurde nicht beantwortet?

Dann rufe uns an (030 / 6920 5578-0) oder schildere Dein Anliegen per E-Mail (info@kleinefabriek.com). Wir helfen Dir sehr gerne weiter! :)

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