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FAQ - Häufige Fragen


FAQ Kleine FabriekDu möchtest wissen, wie hoch die Versandkosten sind, wann wir geöffnet haben und wie der Bestellprozess bei Kleine Fabriek funktioniert? Die häufigsten Fragen haben wir für Dich zusammengestellt und bestmöglich beantwortet.

Service


Bestellung


Versand und Lieferung


Rückgabe

 


Service

Wie erreiche ich Kleine Fabriek?


Du hast eine Frage zu Deiner Onlinebestellung oder zu einem Produkt, benötigst Hilfe bei der Bestellung oder musst etwas reklamieren? Dann schreib uns gerne eine E-Mail an info@kleinefabriek.com oder rufe uns Montag-Freitag zwischen 9-16 Uhr an: 030/6920557-0 - Wir helfen Dir gerne weiter!

Fragen zu Produkten im Store oder im Store getätigte Bestellungen beantwortet Dir auch gerne Dienstag-Samstag unser Store-Team:

Kleine Fabriek
Gotenstraße 64
10829 Berlin-Schöneberg
Tel: 030 / 5490 5889 - 0

Kleine Fabriek
Kastanienallee 63
10119 Berlin-Mitte
Tel. 030 / 6920 1513-0

Kann ich Euch auch in den Social Networks erreichen?

Nachrichten via Facebook, Instagram und Twitter gehen leider schnell im Grundrauschen unter und die Antwort auf Deine Anfrage dauert möglicherweise unnötig lange. Bitte schreibe uns Deine Fragen und Anliegen via E-Mail an info@kleinefabriek.com oder teile sie uns telefonisch mit. Das ist der schnellste und einfachste Weg zu Deiner Lösung. :)
Selbstverständlich freuen wir uns immer (!) über Kommentare, Posts, Pins, Tweets und Retweets, Likes, Hearts, etc. pp. #kfmoment #kleinefabriek

 

Wie sind die Öffnungszeiten des Kleine Fabriek Stores in Berlin?

Berlin-Schöneberg:

Wir haben Dienstag bis Freitag von 10–18 Uhr und Samstag von 11–17 Uhr geöffnet. An Sonn- und Feiertagen bleibt der Store geschlossen. Im Baby-Onlineshop kannst Du natürlich rund um die Uhr nach Herzenslust bestellen.

Berlin-Mitte

In der Kastanienallee 63 sind wir von Dienstag bis Freitag von 11 - 19 Uhr und Samstag von 11 - 18 Uhr persönlich für Dich da. :)


Hilfe, ich weiß nicht, welches Produkt zu mir passt!

Da wir fast ausnahmslos auch alle Eltern sind, wissen wir, wie schwierig das manchmal sein kann. Besonders wenn man zum ersten Mal mit komplexen Themen wie Kinderwagen- oder Autositzkauf konfrontiert wird. Darum bieten wir Dir jederzeit gerne alle wichtigen Informationen und eine individuelle Produktberatung an. Da wir im täglichen Umgang mit den meisten unserer Produkte zu tun haben oder hatten, können wir Dir eine erfahrene, kompetente und individuelle Beratung bieten. Keine Bange: falls ein Artikel eine glatte Fehlinvestition für Dich wäre, weil er so gar nicht auf Deine Anforderungen passt, dann sagen wir Dir das auch ehrlich. :)


Was bedeutet Premiumservice für Kinderwagen?

Zu allen bei uns gekauften Kinderwagen gewähren wir freiwillig während der Garantiezeit den folgenden kostenlosen Kleine Fabriek "Rundum-sorglos-Service":


1. Lieferzeit: Wir geben Dir die uns genannten Liefertermine direkt weiter und halten Dich immer auf dem laufenden! Sollten wir Deinen Kinderwagen nicht lagernd haben so erhältst Du kurze Zeit nach Deiner Bestellung einen genauen Liefertermin genannt sobald uns dieser vom Hersteller bestätigt wurde. Darum weißt Du als Kleine Fabriek-Kunde wirklich sicher, wann Dein Kinderwagen bei Dir eintrifft! Die im Shop angegebenen Standardlieferzeiten können wir in der Regel zuverlässig einhalten. Falls es doch einmal zu einer unvorhergesehenen Lieferverzögerung kommen sollte, sagen wir Dir umgehend Bescheid! In "Last-Minute"-Fällen stellen wir Dir, wenn verfügbar, einen kostenlosen Leihwagen zur Verfügung, damit Ihr als junge Familie erst einmal mobil seid!


2. Ersatzteile: Im Falle eines möglichen Garantieanspruchs bleibst Du als Kleine Fabriek-Kunde nicht im Regen stehen: Wir halten immer eine kleine Auswahl an Ersatzteilen vor, damit wir im wirklichen Notfall schnell Abhilfe schaffen können und arbeiten Hand in Hand mit dem Herstellerservice zusammen.


3. Reparatur: Sollte eine Reparatur in der Garantiezeit bei uns oder beim Hersteller erforderlich sein, so erhältst Du für diese Zeit, wenn verfügbar, von uns einen kostenlosen Leihwagen zugeschickt. Wenn Dein Wagen repariert an Dich zurückgeschickt wird, dann nimmt der Paketbote den Leihwagen in der Regel gleich wieder mit. Das Porto übernehmen übrigens wir!

Nach dem Ende der Ende der Garantiezeit bieten wir Dir selbstverständlich auch eine Reparatur und einen Leihwagen gebührenpflichtig an. Ruf uns für mehr Infos und Preise gerne an. :)

Wir versuchen Euch also einen möglichen Ausfall Eures Kinderwagens im Ernstfall so kurz und "angenehm" wie möglich zu machen. Selbstverständlich lassen wir Dich auch nach Ablauf der Garantiezeit nicht hängen sondern helfen immer gerne weiter!


Welche Zahlungsarten bietet Ihr an?

In unserem Onlineshop bieten wir folgende Zahlungsarten an:

  • Vorkasse (2 % Skonto)
  • Kreditkarte (Visa,Mastercard)
  • Paypal


In unserem Store in Berlin-Schöneberg & Berlin-Mitte:

  • Bar
  • EC-Karte
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Kontaklos bezahlen
  • Apple Pay
  • Google Pay


Kann ich Ersatzteile bei Kleine Fabriek bestellen?

Gerne beraten wir Dich hinsichtlich Deiner benötigten Ersatzteile für Deinen Kinderwagen, Autositz, Zweirad oder Möbelstück. Bitte beachte, dass wir nur Ersatzteile von Händlern beziehen können, mit denen wir aktuell zusammenarbeiten. Eine grobe Übersicht über unsere Marken findest Du unter dem Link.


Kann ich die Möbel und Kinderwagen vorher ansehen?

Viele Möbel und Kinderwagen haben wir in unserem Laden aufgebaut, so dass Du Dir die Produkte vorab ansehen kannst. Du möchtest etwas ganz bestimmtes anschauen? Da unser Angebot im Store laufend wechselt, rufst Du den Store Deiner Wahl am besten vorher an, sodass wir Dir eine Auskunft erteilen können, ob die gewünschten Artikel tatsächlich ausgestellt sind. Nicht direkt im Laden vorrätige Artikel haben wir oft in unserem Lager und können sie für Dich kurzfristig in den Laden holen. Da sich das Lager in einem anderen Stadtteil befindet, benötigen wir hierfür aber bitte einige Tage Vorlauf. ;)


Warum kann ich mich registrieren?

Wenn Du planst, ein weiteres Mal bei uns zu bestellen, lohnt sich eine Anmeldung als Kunde in unserem Onlineshop. Dann werden Deine Adressdaten und E-Mail-Adresse von unserem System gespeichert und Du sparst Dir Zeit bei der Bestellung. Außerdem kannst Du als registierte(r) Kund*in den Status deiner Bestellung online verfolgen. :)


Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Unter diesem Link kannst Du Dich für unseren Newsletter anmelden. Damit kannst Du Dir nicht nur die neuesten News von Kleine Fabriek, sondern auch einen 5% Gutschein sichern. Anmelden lohnt sich!

Nach der Anmeldung erhältst Du eine E-Mail mit einem Link. Nach dem Bestätigen Deiner Anmeldung über diesen Link wird Dir der Gutscheincode direkt im Browser angezeigt. Eine weitere E-Mail bekommst Du dazu nicht.

Datenschutz: Sind meine Daten sicher bei euch?

Datenschutz heißt zuerst auch immer Datensparsamkeit. Daher erfragen wir nur die Daten, die wir auch tatsächlich für die reibungslose Abwicklung Deiner Bestellung benötigen. Die von Dir beim Bestellvorgang eingegebenen Daten speichern wir in unserer Datenbank im Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen.

Die besonders kritischen Daten der verschiedenen Zahlungssysteme (Bankverbindungen, Kreditkartendaten) speichern wir aus Sicherheitsgründen überhaupt nicht in unserem System. Darüber hinaus werden Deine Daten werden lediglich in der auf das Minimum beschränkten Form an das jeweilige Logistik-Unternehmen und an mit Zahlungsangelegenheiten beauftragte Partner weitergeleitet. Für andere Zwecke als für diese Bestellung verwenden wir Deine Daten nicht.

In keinem Fall werden wir Deine Daten weiterverkaufen oder anderweitig Dritten zur Verfügung stellen. Versprochen.
Weitere Infos findest Du in unserer Datenschutzerklärung.


Bestellung

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Den Gutscheincode kannst Du direkt im Warenkorb einlösen. Das Feld zum Eintragen des Codes findest Du unterhalb der Versandkosteninformation. Dort gibst Du den Gutscheincode ein und drückst auf “einlösen”. Wenn dieser gültig war, erscheint der Rabatt unterhalb der Zwischensumme Deines Einkaufs auf derselben Seite.

Gutschein einlösen Kleine Fabriek

 

Wie funktioniert der Bestellprozess?

Du kannst bei uns im Onlineshop bestellen, aber gerne auch per E-Mail und Telefon. Wenn Du gerade in der Nähe bist, freuen wir uns über Deinen Besuch in unseren Stores in Berlin-Schöneberg und Berlin-Mitte. :)

Im Onlineshop legst Du die Produkte, die Dir gefallen, in den Warenkorb und klickst anschließend oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Dort wirst Du galant durch den Bestellprozess geführt. Du gibst Deine Adresse und Zahldaten an oder loggst Dich mit Deinem bestehenden Konto ein. Solltest Du Fragen dazu haben, ruf uns gerne an. Wir begleiten Dich sehr gerne!

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Du suchst Dir einfach die Produkte aus, die Dir gefallen.

Kann ich Tax Free einkaufen?

Bei Kleine Fabriek kannst Du sowohl in unseren Stores als auch in unserem Online-Shop Tax Free einkaufen, sofern Du in einem "Nicht-EU-Land" wohnst. Alle Infos dazu findest Du auf unserer Tax Free Info-Seite.


Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland:
Die Lieferung kostet 3,90 € innerhalb Deutschlands.
Ab einem Warenwert von 30 € (abzgl. Retour) liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei.

Alternativ zum Versand kannst Du Deine Bestellung auch selbst in einem unserer Berliner Stores abholen.

Europa:
Gerne versenden wir auch in andere Länder innerhalb Europas. Da die Versandkosten jedoch stark gewichtsabhängig sind, kannst Du die genauen Versandkosten vor Deinem Einkauf im Bereich "Warenkorb" ausrechnen lassen. Lege einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb, wähle das gewünschte Land und klicke auf "Versandkosten schätzen". Falls Dein Land nicht dabei ist, sprich uns an, wir helfen Dir gerne weiter.

Schweiz:
Wir versenden auf Wunsch auch Netto (ohne Mehrwertsteuer) in die Schweiz. Die anfallenden Einfuhr-Gebühren zahlst Du an den DHL-Boten an Deiner Haustür. Wenn Du etwas in die Schweiz bestellen möchtest, ruf uns doch gerne an oder schreibe uns eine Mail an info@kleinefabriek.com, da die Versandkosten individuell artikelabhängig sind :)


Wo ist meine Bestellung?

Die Lieferzeit zeigt Dir, wann Deine Bestellung in etwa bei Dir ankommen wird. Wenn wir Dein Paket gepackt haben und an den jeweiligen Paketdienst übergeben haben, bekommst Du automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Code. Mit diesem kannst Du den weiteren Status Deiner Bestellung auf der Seite des Paketdienstleisters verfolgen. Solltest Du noch keine E-Mail bekommen haben, arbeiten wir mit Hochdruck daran, dass Dein Paket pünktlich zu Dir kommt. Gelegentlich kann es aber auch vorkommen, dass die E-Mail von einem übereifrigen Computer versehentlich in Deinen Spam-Ordner sortiert wird… ;)

In Deinem Kundenkonto kannst Du zudem den Status der Bestellung einsehen: Wartend, in Bearbeitung, versendet. Solltest Du noch nichts von uns gehört haben, obwohl die Bestellung laut Lieferzeit schon verschickt sein müsste, kontaktiere uns gerne per E-Mail oder Telefon. Ansonsten bitten wir noch um ein wenig Geduld. :)

P. S. Am schnellsten erreichst Du uns per Telefon: 030 / 6920 5578-0.


Abholung im Store: Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Neben dem Versand durch DPD und DHL bieten wir auch die Abholung in unseren Stores an.

Dafür legst Du alle Artikel wie gewünscht in den Warenkorb und wählst dort bei Versandart „Abholung“ aus.
Entscheide Dich entweder für die Abholung in

Achte bitte auf die Lieferzeit der Artikel. Deine gewünschten Produkte benötigen etwas Zeit, um aus unserem Lager dann in den Store zu gelangen. Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir, sobald Deine Bestellung abholbereit ist. :)

Bitte veranlasse die Zahlung vorab. In unseren Stores kannst Du zur Abholung bestellte Online-Bestellungen aus organisatorischen Gründen leider nicht bezahlen. Möchtest Du wissen, ob ein Artikel im Store verfügbar ist: Ruf uns dazu bitte am besten direkt im Store Deiner Wahl an.

 
Wie erfolgt die Lieferung?

Standardmäßig liefern wir per DPD, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei Zahlung via Paypal, Rechnung oder Nachnahme senden wir Dir Deine Produkte sofort bei Verfügbarkeit zu. Alternativ kannst Du Dich im Bestellprozess auch für DHL entscheiden, falls das für Dich persönlich praktischer ist.


Was ist eine Teillieferung?

Sind nicht alle Produkte Deiner Bestellung verfügbar, können wir nur nach Absprache (ggf. gebührenpflichtig) eine Teillieferung veranlassen. Auf dem Lieferschein siehst Du nur die Produkte, die Dir tatsächlich geliefert wurden. Die Rechnungsstellng erfolgt auch bei Teillieferungen gemeinsam. In der Regel haben wir Dich per Mail bereits vorab über die Teillieferung informiert.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Na klar! Dafür setzt Du bei Punkt 3 “Lieferadresse” ein Häkchen bei “Versand an Packstation” und gibst die Postnummer sowie die Nummer der DHL Station an, zu der Deine Bestellung geliefert werden soll. Wenn Du wissen möchtest, welche DHL Station in Deiner Nähe ist, kannst Du im Menü “Bitte Packstation auswählen” die Stationen einsehen.

Wichtig: Bei einer Packstation-Lieferung wähle bitte immer "DHL" als Versanddienstleister aus!

Packstation Versand Kleine Fabriek

 

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeit siehst Du bei jedem Produkt unterhalb des Produktnamens. Im Warenkorb findest Du zudem eine Übersicht mit allen Produkten und ihrer Lieferzeit.

  • Auf Lager: ca. 2 - 4 Werktage
  • 1 - 2 Wochen / 2 - 3 Wochen: Der Artikel ist bereits, oder wird für Dich nachbestellt und trifft in der Regel zuverlässig in diesem Zeitraum ein.
  • Auf Anfrage: Bitte kontaktiere uns, wir sagen Dir Bescheid, wann der Artikel lieferbar ist.
  • Leider ausverkauft: Das Produkt ist derzeit nicht lieferbar, eine Bestellung ist nicht möglich.

Lieferzeiten wie schnell liefert Kleine Fabriek

 

Wie werden Kinderwagen geliefert? Muss ich sie selbst abholen?

Deinen Kinderwagen kannst Du bequem nach Hause liefern lassen oder bei uns im Store in Berlin-Schöneberg bzw. Berlin-Mitte abholen. Das hat den Vorteil, dass wir den Wagen für Dich aufbauen und Dir eine Einweisung in die Handhabung geben. Bitte beachte, dass ein Versand nicht mehr möglich ist, sobald Du Dich für die Ladenabholung entschieden hast. Dann wartet der Kinderwagen aufgebaut im Laden auf Dich! :)

 

Verschickt Ihr auch in andere Länder?

Wir schicken Dir die Bestellung auch in ein anderes europäisches Land. Da die Versandkosten jedoch stark gewichtsabhängig sind, kannst Du die genauen Versandkosten vor Deinem Einkauf im Bereich "Warenkorb" ausrechnen lassen. Lege einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb, wähle das gewünschte Land und Deine Adresse aus. Bei “Versandart” siehst Du im nächsten Schritt die Versandkosten ins EU-Ausland. Falls Dein Land nicht dabei ist, sprich uns gerne an, wir helfen Dir gerne weiter!

Schweiz:
Auch hier gilt: melde Dich bitte mit Deiner Artikelauswahl bei uns - die individuellen Versandkosten für den DHL-Nettoversand in die Schweiz klären wir persönlich. :)

Versand EU Ausland Kleine Fabriek

 


Rückgabe

Kann ich die Bestellung stornieren?

Eine Stornierung von Shop-Bestellungen ist derzeit online nicht möglich. Falls Du es Dir anders überlegt hast und einen Artikel nicht mehr haben möchtest, warte bitte möglichst nicht, bis er verschickt wurde, sondern informiere uns schnellstmöglich! Das spart Kosten und schont die Umwelt. ;) Bitte kontaktiere unser Service-Team umgehend telefonisch unter 030 / 6920 5578-0 - sollte es aufgrund längerer Lieferzeit weniger dringend sein, dann schreibe uns gerne auch eine E-Mail.


Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Innerhalb der gesetzlich Widerrufsfrist von 14 Tagen kannst Du Deine Online-Bestellung formlos per E-Mail an info@kleinefabriek.com widerrufen. Natürlich freuen wir uns über Deine Rückmeldung, falls etwas nicht zu Deiner Zufriedenheit ablief. Bei Rücksendungen aus Deutschland übernehmen wir das Porto für eine Rücksendung pro Bestellung, wenn Du unser DHL-Retourenportal nutzt. Weitere Infos findest Du auf unserer Retouren-Seite.

Wenn wir per Spedition versenden, ist eine kostenfreie Rücksendung nicht möglich. Wende Dich für Informationen dazu gerne an unser Team.

Falls Du gleich eine Rücksendung in Auftrag geben möchtest, kannst Du Dir einen Paketschein unter folgendem Link ausdrucken.:

Deine Rücksendungen aus dem Ausland sendest Du bitte ausreichend frankiert an unser Lager:

Kleine Fabriek
c/o Filter-Müller
Motzener Straße 7
12277 Berlin


Store-Rücknahme

Selbstverständlich kannst Du auch Deine bestellten Produkte in einem unserer Berliner Stores zurückgeben. Wichtig: Online-Bestellungen werden immer innerhalb 1 Woche auf demselben Weg zurückerstattet, wie sie bezahlt wurden. Eine Auszahlung im Store ist nicht möglich.

Achte bitte zudem auch auf das Einhalten der 14-tägigen Widerrufsfrist. Sollte das aus verschiedenen Gründen einmal zu knapp werden, kontaktiere uns bitte.


Mein Produkt ist defekt, was kann ich tun?

Bitte schreibe uns eine E-Mail an service@kleinefabriek.com mit der Beschreibung des Fehlers und 1-2 Fotos, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist. Gerne kannst Du uns bei beweglichen Sachen ein Video senden, wenn etwa das Rad nicht rollt wie es soll oder Sand im Getriebe ist. Unser Service-Team wird sich dann mit Dir in Verbindung setzen. Bitte sende uns defekte Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück!


Deine Frage wurde hier noch nicht beantwortet?

Dann rufe uns doch gerne an (030 / 6920 5578-0) oder schildere Dein Anliegen per E-Mail (info@kleinefabriek.com). Wir helfen Dir sehr gerne weiter! :)

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