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SERVICE schreiben wir groß!

Darum bieten wir Dir jederzeit gerne alle wichtigen Informationen und eine individuelle Produktberatung an. Da wir im täglichen Umgang mit den meisten unserer Produkte zu tun haben oder hatten, können wir Dir eine erfahrene, kompetente und individuelle Beratung bieten.

Schreib uns Deine Fragen per E-Mail an info@kleinefabriek.com, oder ruf uns einfach an: 030 / 6920 5578-0.
Du erreichst uns Montag bis Freitag zwischen 10 - 18 Uhr und Samstag von 11 - 17 Uhr.

Passt Dir eine Beratung besser in den Abendstunden oder am Wochenende? Kein Problem! Sollten wir nicht gleich persönlich am Apparat sein, so kannst Du uns gerne einen Rückrufwunsch hinterlassen.

Solltest Du etwas bei uns vermissen, ein bestimmtes Produkt zum Beispiel oder hast Du einen Verbesserungsvorschlag, oder Kritik? Wir sind für jede Anregung dankbar. ;-)

Premiumservice für Deinen Kinderwagen -
bei uns selbstverständlich...

Zu allen bei uns gekauften Kinderwagen gewähren wir freiwillig während der Garantiezeit den folgenden kostenlosen Kleine Fabriek "Rundum-sorglos-Service":

1. Lieferzeit:  Wir geben Dir die uns genannten Liefertermine direkt weiter und halten Dich immer auf dem laufenden! Sollten wir Deinen Kinderwagen nicht lagernd haben so erhältst Du kurze Zeit nach Deiner Bestellung einen genauen Liefertermin genannt sobald uns dieser vom Hersteller bestätigt wurde. Darum weißt Du als Kleine Fabriek-Kunde wirklich sicher wann Dein Kinderwagen bei Dir eintrifft! Die im Shop angegebenen Standardlieferzeiten können wir in der Regel zuverlässig einhalten. Falls es doch einmal zu einer unvorhergesehenen Lieferverzögerung kommen sollte sagen wir Dir umgehend Bescheid! In "Last-Minute"-Fällen stellen wir Dir auch einen kostenlosen Leihwagen zur Verfügung, damit Ihr als junge Familie erst einmal mobil seid!

2. Ersatzteile: Im Falle eines möglichen Garantieanspruchs bleibst Du als Kleine Fabriek-Kunde auch nicht im Regen stehen: Wir halten immer eine kleine Auswahl an Ersatzteilen vor, damit wir im wirklichen Notfall schnell Abhilfe schaffen können und arbeiten Hand in Hand mit dem Herstellerservice zusammen.

3. Reparatur: Sollte es eine Reperatur bei uns oder beim Hersteller erforderlich ist, so erhältst Du für diese Zeit von uns einen kostenlosen Leihwagen zugeschickt. Wenn Euer Wagen repariert an Dich zurückgeschickt wird, dann nimmt der DHL-Paketbote den Leihwagen in der Regel gleich wieder mit. Das Porto übernehmen übrigens wir!

Wir versuchen Euch also einen möglichen Ausfall Eures Kinderwagens im Ernstfall so kurz und "angenehm" wie möglich zu machen. Selbstverständlich lassen wir Dich auch nach Ablauf der Garantiezeit nicht hängen sondern helfen immer gerne weiter!

Falls Du Fragen zu unseren Service-Dienstleistungen hast: zögere bitte nicht, uns anzusprechen!